今年以来，省质监局积极推进作风建设，在行政服务大厅开展了“三问三亮四比五评”活动。
坚持“三问”，突出问题查找：问需求，大厅设立问需服务岗，主动向大厅服务群众问需求；问意见，设置监察窗口，现场接受群众投诉，加强对大厅工作人员服务行为的监督检查；问原因，根据群众的不同需求、意见和建议，从服务设施、服务手段、服务水平等方面改进工作，提升服务水平。
坚持“三亮”，突出岗位示范：亮标准，利用门户网站、公开栏、公告栏、办事指南、大厅LED大屏幕、查询触摸屏等多种载体，向社会和办事群众公示党员先进性标准，大厅人员工作标准，以及受理规范，促进党员及工作人员加强自我约束，接受群众监督；亮身份，通过佩戴党徽，设立党员先锋岗标牌、工作桌牌、工作吊牌和大厅LED滚动屏等，公开大厅工作人员的姓名、职务、岗位、职责和联系方式，主动向办事群众亮出每一位在岗人员的身份，增强示范和主动性；亮承诺，按照量力而行、全力而为的原则积极引导大厅人员，围绕干好本职工作，提高服务质量，提升业务素质，改进工作作风等方面进行承诺。
坚持“四比”突出作用发挥：比作风，采用月度、季度、年度绩效考核等管理手段，加强全体党员的作风教育和作风养成，努力造就全体党员心系群众、爱岗敬业、求真务实、真抓实干、真情奉献的良好作风；比服务，在大厅全面实施星级管理，建立严密的星级考核评价体系，通过每月评选红旗窗口、服务明星、优秀“四零承诺服务”代表等活动，营造深厚的比学赶超氛围，促进整体服务提高；比效能，创新“联审联动”审批模式，优化办事流程，压缩办事时限，加强OA系统、质监通、审批系统信息平台等现代信息技术建设，畅通信息交换，提高工作效率；比奉献，积极营造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的政务服务环境，打造一支爱岗敬业、无私奉献和行政服务工作队伍，树立快速、便捷、高效的政务服务中心形象。
坚持“五评”，突出群众满意：群众评议，组织“两代表一委员”、政务服务监督员和媒体记者，经常开展随机性的群众满意度测评；党员互评，以“海推”党员先锋岗为契机，定期组织全体党员开展民主评议活动；领导点评，大厅主管领导每月听取一次入驻单位主管领导的工作情况汇报并点评，入驻单位主管领导每月听取一次本单位窗口工作人员的汇报并点评；组织讲评，相关部门每个工作阶段召开大厅行政服务专项工作调度会，总结得失，分析原因，研究措施；第三方测评，聘请第三方测评机构，定期和不定期对入驻单位窗口的办事和服务工作组织测评，形成评价报告。
（省质监局）